Perkapalan Antarabangsa

PERKAPALAN ANTARABANGSA

FAQ - Ini merupakan sebahagian daripada terma dan syarat Penghantaran Antarabangsa iaitu penghantaran ke alamat di luar Singapura.

Adakah anda menyediakan penghantaran antarabangsa?

Ya, kami kerap menghantar produk kami ke negara di luar Singapura. “Penghantaran” mungkin dalam bentuk pengangkutan udara, pengangkutan laut atau pengangkutan darat, bergantung pada negara anda. Tiada negara yang terlalu jauh untuk menghantar kos secara berkesan jika anda menemui sesuatu yang anda suka. Kedai dalam talian kami membolehkan anda membeli sebarang produk dan menghantarnya ke mana-mana negara.

Jika anda menemui mesej seperti "Kami tidak menghantar ke negara anda" atau "Keranjang anda mengandungi item yang tidak boleh dihantar ke luar negara" dsb, jangan risau! Sistem E-dagang kami terdiri daripada gabungan banyak perisian pihak ketiga dan pemalam dan oleh itu mereka kadangkala mengalami konflik sistem. Ini mungkin berlaku terutamanya jika anda mempunyai barang dalam troli yang berdimensi sangat besar contohnya sofa, kabinet atau kerusi berlengan tertentu.

Jangan risau, hanya e-mel kepada kami di home@finnavenue.com , dan beritahu kami item yang anda ingin miliki, dan kami boleh memberikan anda pautan untuk membelinya termasuk kos penghantaran. Sila ambil perhatian bahawa kami tidak dapat membuka sebarang fail yang dilampirkan pada e-mel anda.

Bolehkah saya mengetahui kos penghantaran di Checkout?

Ya, hanya masukkan alamat penuh anda di Checkout dan anda akan dapat melihat kos penghantaran pembelian anda ke negara anda. Dalam kebanyakan keadaan, anda akan diberikan beberapa pilihan.

Kami akan menasihati anda untuk memilih pilihan kos terendah, kerana perkhidmatan kurier yang melaluinya pembelian anda akan dihantar akan ditentukan oleh pembekal perkhidmatan logistik kami, dan ia mungkin tidak semestinya perkhidmatan kurier yang telah anda pilih. Memandangkan sifat penghantaran antarabangsa barangan perabot besar, sama ada pengangkutan udara atau pengangkutan laut, masa adalah kurang dapat diramalkan berbanding sampul surat ringkas atau bungkusan kecil, dan kadangkala mungkin memerlukan masa tambahan untuk pelepasan kastam, perbezaan antara pilihan berbeza yang anda lihat di Checkout menjadi marginal.

Bagaimanakah cara saya melengkapkan pembelian saya dan membuat pembayaran?

Sebaik sahaja anda mengetahui kos penghantaran, anda akan berada dalam kedudukan untuk memutuskan sama ada untuk meneruskan pembelian. Jika anda gembira untuk meneruskan, e-mel kami di home@finnavenue.com dengan butiran berikut:

barang yang anda ingin beli
nama awak
alamat penghantaran lengkap anda;
nombor telefon bimbit anda,

dan kami akan membuat draf pesanan untuk pengesahan dengan anda melalui e-mel. Sebaik sahaja anda mengesahkan draf pesanan, kami akan menghantar pautan pembayaran kepada anda – ini SAMA ADA melalui pindahan bank dalam talian iaitu pemindahan telegraf, ATAU pautan pembayaran yang disulitkan selamat yang disediakan oleh OCBC Bank, salah satu bank tempatan terbesar di Singapura. Walau apa pun, sebaik sahaja kami menerima pembayaran, anda secara automatik akan menerima pengesahan e-mel dalam talian daripada kedai dalam talian kami.

NOTA: Anda mungkin betul-betul hairan mengapa kami meminta anda untuk menulis kepada kami apabila kelihatan sangat mungkin untuk membuat pesanan dalam talian tanpa menghubungi kami. Biar kami jelaskan sebabnya: Walaupun anda boleh membuat pembayaran dan membuat pembayaran tanpa menghubungi kami, selalunya pesanan tersebut akan dihalakan semula kepada kami dari gudang & operasi logistik kami kerana mereka sering tidak dapat memproses pesanan dengan alamat bukan Singapura yang dibayar dengan kad kredit dikeluarkan oleh bank asing, melainkan pesanan dibuat secara manual dan disahkan. Oleh itu, jika anda telah membuat pesanan antarabangsa tanpa menghubungi kami, ini mungkin menyebabkan pesanan itu kemudiannya terpaksa dibatalkan dan dikembalikan, yang boleh mengakibatkan kerugian pertukaran di pihak anda. Oleh itu kaedah yang dicadangkan di atas adalah cara terbaik, selamat dan paling berkesan untuk membuat pesanan antarabangsa dengan kami.

Bagaimana jika barang hilang atau rosak semasa penghantaran?

Sebarang penghantaran rentas sempadan melibatkan risiko kerugian atau kerosakan tidak sengaja; perkara yang sama berlaku untuk penghantaran antarabangsa.

Baik kami mahupun penghantar barang kami tidak akan dapat menawarkan sebarang pampasan untuk kehilangan atau kerosakan yang tidak disengajakan tersebut. Kami tidak akan bertanggungjawab untuk sebarang kerosakan yang tidak disengajakan termasuk penyok, retak, calar atau kecacatan lain.

Kami biasanya akan menyertakan pilihan insurans apabila kami menghantar. Ini akan memberikan perlindungan minimum untuk barangan. Polisi ini diatur melalui penghantar barang. Tuntutan anda akan secara langsung terhadap penghantar pengangkutan atau syarikat insurans, dan kami tidak akan bertanggungjawab kepada anda dalam apa jua cara untuk sebarang tuntutan kerugian atau kerosakan yang tidak disengajakan.

Dalam kebanyakan kes, kerana kami bekerja dengan penghantar barang yang berpengalaman, kejadian sedemikian tidak biasa berlaku. Walau bagaimanapun, keadaan malang tidak dapat dielakkan – jika anda amat prihatin, kami menasihatkan anda untuk mengambil insurans yang sesuai dengan syarikat insurans di negara anda yang anda kenali atau berurusan secara tetap.

Bilakah penghantaran saya akan tiba, dan adakah anda membayar pampasan untuk ketibaan lewat?

Dalam kebanyakan kes, penghantaran melalui pengangkutan udara adalah lebih menjimatkan. Dalam kes sedemikian, penghantaran anda mungkin mengambil masa antara 10 hari hingga tiga minggu untuk tiba, kecuali sebarang kelewatan yang tidak dijangka di kastam. Ini ialah kitaran kerja biasa – daripada penerimaan pesanan dan pembayaran anda, kepada barangan yang disediakan untuk penghantaran antarabangsa, pelepasan kastam di Singapura, masa penghantaran, pelepasan kastam di negara anda, dan akhirnya penghantaran kepada anda. Oleh itu, anda akan mendapati bahawa kami tidak melakukan sebarang tarikh penghantaran ketibaan untuk penghantaran antarabangsa.

Penghantaran antarabangsa datang dengannya beberapa bentuk ketidakpastian dari segi masa. Kami berusaha untuk menyelaraskan proses kami dan bekerja hanya dengan pembekal perkhidmatan yang berpengalaman. Walau bagaimanapun, masa penghantaran tidak dijamin dan kami tidak dapat memberikan sebarang pampasan untuk sebarang kelewatan.

Adakah saya bertanggungjawab untuk sebarang cukai atau duti?

Anda perlu membayar apa-apa cukai, sama ada GST, VAT atau cukai lain seperti itu, di negara destinasi anda. Jika mana-mana jumlah tersebut perlu dibayar, anda perlu membayarnya sama ada sebelum atau selepas penghantaran barang terus kepada pihak berkuasa kastam atau cukai yang ditetapkan atau melalui penghantar barang yang menghantarnya.

Anda harus ambil perhatian bahawa di sesetengah negara sebagai tambahan kepada GST, VAT atau cukai lain, duti import lain, caj atau levi mungkin dikenakan. Mereka boleh diterangkan dalam pelbagai cara. Adalah penting untuk anda memahami bahawa kami tidak melindungi sebarang cukai, duti, caj, levi dll yang dikenakan oleh pihak berkuasa kerajaan di negara anda.

Walau bagaimanapun, anda tidak bertanggungjawab ke atas sebarang cukai, duti atau levi di Singapura.

Adakah terdapat kos tersembunyi penghantaran antarabangsa?

Caj penghantaran antarabangsa kami menyediakan penghantaran dari pintu ke pintu.

Selaras dengan amalan yang diterima pakai oleh penyedia perkhidmatan perkapalan antarabangsa yang bekerjasama dengan kami, pasukan penghantaran hanya akan dapat menghantar pembelian anda ke depan pintu anda. Mereka tidak akan dapat menghantar sebarang barangan yang tidak boleh diakses dengan lif. Mereka tidak akan dapat membongkar barang, atau meletakkannya di tempat yang ditetapkan di rumah anda, atau membuang sebarang barang perabot untuk anda.

Tiada kos tersembunyi yang perlu anda risaukan. Walau bagaimanapun, anda harus sedar akan tanggungjawab anda ke atas cukai, duti, caj atau levi yang dikenakan oleh pihak berkuasa kerajaan di negara kediaman anda. Ini dijelaskan dalam jawapan kepada soalan sebelumnya.

Apakah kadar pertukaran yang digunakan untuk pembelian saya?

Kami hanya mengenakan bayaran dalam dolar Singapura.

Kedai dalam talian kami membolehkan anda melihat harga dan caj dalam mata wang lain jika anda memilihnya. Walau bagaimanapun, kadar pertukaran yang berkenaan dikawal oleh apl pihak ketiga.

Pada akhirnya apa yang anda bayar akan ditentukan oleh kadar pertukaran yang diterima pakai pada masa itu oleh institusi kewangan yang melaluinya anda membuat pemindahan dalam talian atau dengan siapa anda mempunyai kad kredit.

Kami tidak mengenakan sebarang margin pertukaran asing atau percubaan untuk mendapat keuntungan daripada pergerakan kadar pertukaran.

Bolehkah saya menguruskan penghantaran antarabangsa saya sendiri?

Ya, jika anda ingin mengatur penghantaran antarabangsa anda sendiri, kami boleh menghantar barang kepada penghantar barang anda di Singapura. Sila e-mel kepada kami jika ini yang anda fikirkan. Walau bagaimanapun, dalam keadaan ini, anda perlu membayar Cukai Barangan & Perkhidmatan di Singapura.

Adakah penghantaran antarabangsa termasuk pemasangan apabila barang tiba?

Produk tertentu akan datang dalam satu bahagian, manakala produk lain mungkin memerlukan pemasangan mudah. Ini kerana reka bentuk kepingan tertentu adalah sedemikian rupa sehingga ia hanya boleh dihantar ke luar negara secara terputus untuk melindungi komponennya daripada kerosakan.

Walau bagaimanapun, pemasangan tidak rumit dalam setiap kes dan boleh dikendalikan dengan berkesan oleh tukang yang baik di negara tempat tinggal anda; atau dalam kebanyakan kes, pelanggan kami dengan senang hati akan memasangnya sendiri. Kami dengan senang hati akan membimbing anda jika anda memerlukan bantuan.